よくある質問

よくあるご質問にお答えします。
その他にご質問があればお気軽にお問い合わせください。

• お部屋の設備が壊れた場合はどうしたら良いですか？

  契約時または更新時に、24時間駆け付けサービス「ホームマイスター24」にご加入いただいているお客様は、0120-460-143へご連絡のうえ、状況をご説明ください。ホームマイスター24ご利用後、2次対応が必要な場合は、ホームマイスター24からの報告後対応いたします。
  ご加入されていないお客様は、弊社賃貸管理部03-6823-5968へ直接ご連絡くださいませ。

• お部屋の外の事（騒音、廊下、駐輪場、ベランダなど共用部の事）で困っています。どうしたら良いですか？

  騒音については、一度弊社へご相談ください。玄関外の廊下、エレベーター、駐輪場、ベランダなどについてのお問い合わせは、賃貸借契約書等に記載の共用部分（建物）管理会社へ一度ご連絡くださいませ。連絡先がご不明な場合は、一度弊社へご連絡ください。

• お部屋を解約したいです。どうしたら良いですか？

  契約書「解約」事項記載の、解約予告期間をご確認ください。
  お電話ではなく、弊社へ「解約通知書」が届いた日が基準となります。
  ※下方の解約書類のダウンロードデータから解約通知書フォームをダウンロード、印刷して、ご郵送またはメールにてご提出ください。
  また、退去の際は、立会い業者と退去立会いをします。アンケートの退去立会い希望日欄にご記入ください。立会いの予約が取れ次第、立会い日確定のご連絡をさせていただきます。尚、立会いは解約日以前の日付となります。立会い日に鍵のご返却をいただき、立会い日翌日よりお部屋に入ることは一切できません。

• 解約の場合、お部屋の荷物やライフラインや、保証会社、火災保険の解約はどうしたらよいですか？

  お部屋にお荷物が無い状態で立会いを行います。残置物がある場合、撤去費用は別途ご請求させていただきますのでご注意ください。
  水道・ガス・電気、インターネットなどのライフラインは、立会い日までに解約の手続きをお済ませください。
  ガスは立会い時間より前にご解約手続きをお済ませください。
  立会い時、電気を点けた明るい状態でキズ等の確認をするため、電気のご解約は立会い日翌日以降にお願いします。
  保証会社の解約は弊社で行います。火災保険のご解約は、該当会社へお客様ご自身で直接解約のご連絡をお願いします。

• 解約の場合、家賃はどう支払えば良いですか？

  解約日が確定した場合でも、解約日を含む1ヶ月分の家賃を通常通りのお支払い日にお支払いいただき、原状回復費用や敷金などの解約精算の際に、解約日以降分の家賃を相殺させていただきます。保証会社や集金代行会社から家賃お引落しのお客様も同様です。